22/08/2025
Kính chào quý khách hàng và đối tác,
The Fancy House chân thành gửi lời cảm ơn vì sự quan tâm của mọi người. Chúng tôi xin được phép báo cáo một cách trung thực và đầy đủ về sự việc xảy ra với đoàn khách quý nhằm minh bạch thông tin và thể hiện tinh thần trách nhiệm của đơn vị.
Vào khoảng 22h00 ngày 08/07/2025, đoàn khách gồm 06 người (04 người lớn và 02 trẻ em) đi cùng anh Vũ Văn Tú, chị Phạm Thị Xuân Mai và chị Phạm Thị Liên (địa chỉ: Thanh Liêm, Kim Bảng, Hà Nam) đã tới lưu trú tại The Fancy House thông qua đặt phòng bởi Zalo Xuân Mai ( khách đi cùng đoàn ) với khách sạn khác nhưng vì khách sạn đó hết phòng nên khách sạn đã liên hệ The Fancy House để đưa đoàn khách qua lưu trú.Vì vậy, việc khách cho rằng The Fancy House hứa có bãi đỗ oto là hoàn toàn không đúng.
• Tại thời điểm nhận phòng: Nhân viên của chúng tôi đã được đoàn khách hỏi về việc đỗ xe ô tô trên đường trước khách sạn. Vì đây là đường công cộng được phép đỗ xe, nhân viên đã xác nhận điều đó. Vì khi khách muốn có chỗ đậu xe an toàn hơn và có người trông coi để đảm bảo tài sản cho khách, thì nhân viên sẽ hướng dẫn và hỗ trợ đưa đón nếu quý khách muốn sử dụng bãi giữ xe an toàn có thu phí, cách khách sạn 300m, để đảm bảo an toàn tài sản tối ưu.
• Sự việc đáng tiếc: Vào khoảng 23h30 cùng ngày, phương tiện của quý khách không may bị hai thanh niên đi xe máy hiệu Lead va chạm và rời đi.
• Hỗ trợ ban đầu: Sáng hôm sau, ngày 09/07/2025, khi nhận được thông tin, chúng tôi đã cử đại diện xuống hiện trường ngay lập tức. Chúng tôi đã tích cực hỗ trợ bằng cách:
o Kiểm tra hệ thống camera an ninh của khách sạn để tìm manh mối, tiếc là góc quay không ghi lại được rõ biển số xe người gây tai nạn.
o Chủ động liên hệ và mời Công an phường Quy Nhơn Nam xuống hiện trường để giải quyết sự việc theo đúng quy trình pháp luật.
o Bố trí bàn làm việc và cung cấp nước uống cho lực lượng chức năng.
Công an phường Quy Nhơn Nam sau đó đã mời Công an Giao thông Tỉnh tiếp nhận vụ việc và giải thích rõ ràng cho cả hai bên:
• Vụ việc xảy ra trên đường công cộng, do bên thứ ba gây ra.
• Để cơ quan chức năng có căn cứ điều tra, truy tìm đối tượng và yêu cầu bồi thường, cần phải tạm giữ phương tiện để giám định.
• Đoàn khách được đề nghị lựa chọn: Hoặc tạm giữ xe để điều tra, hoặc ký xác nhận tự nguyện khắc phục hậu quả và không yêu cầu điều tra nếu không muốn phương tiện bị lưu giữ.
Sau khi nghe giải thích, đoàn khách đã đồng ý ký vào văn bản tự nguyện khắc phục và rời đi.
Chúng tôi thành thật nhìn nhận, trong quá trình làm việc căng thẳng, đã có lúc nhân viên của chúng tôi chưa kiểm soát được cảm xúc, có phát ngôn không phù hợp ("chị liếc cái gì"). Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự thiếu chuyên nghiệp này và cam kết sẽ rút kinh nghiệm sâu sắc, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho toàn đội ngũ.
Gần đây, xuất hiện các bài đăng ẩn danh trên TikTok và hàng loạt đánh giá 1 sao trên nền tảng Google, với nội dung cho rằng chúng tôi "chối bỏ trách nhiệm". Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp nhưng vô cùng tiếc nuối vì những thông tin này không phản ánh đúng sự thật và những nỗ lực hỗ trợ mà chúng tôi đã thực hiện.
The Fancy House hiểu rằng đây là một trải nghiệm không mong muốn đối với quý khách. Chúng tôi một lần nữa bày tỏ sự đồng cảm và lấy làm tiếc về sự việc này. Mặc dù trách nhiệm pháp lý không thuộc về khách sạn, chúng tôi luôn nỗ lực hết sức trong khả năng của mình để hỗ trợ khách hàng theo đúng tinh thần phục vụ tận tâm và tuân thủ pháp luật.
Chúng tôi kính mong cộng đồng có cái nhìn khách quan dựa trên những sự thật được trình bày. Mọi ý kiến đóng góp nhằm giúp chúng tôi hoàn thiện dịch vụ, xin vui lòng liên hệ trực tiếp qua đường dây nóng hoặc email để chúng tôi có thể hỗ trợ và giải quyết một cách thấu đáo nhất.
Trân trọng cảm ơn,
Ban lãnh đạo The Fancy House
