15/11/2025
Từ Cỏ Lạ Restaurant, chúng mình muốn gửi lời xin lỗi và cảm ơn chân thành nhất tới Quý khách hàng!
Sau tối nay, tụi mình tự ngồi lại và tất cả đội ngũ nhân viên nhà hàng đều muốn gửi lời xin lỗi và cảm ơn tới tất cả khách hàng mình phục vụ. Thành thật xin lỗi vì khiến ngày cuối tuần hoàng hôn đẹp như vậy lại khiến các bạn lại có trải nghiệm chưa trọn vẹn.
Do lượng khách lên Tam Đảo và qua ủng hộ quán tăng đột ngột, dù đã có phần chuẩn bị nhưng lượng khách lớn hơn tất cả các lần trước nên khâu vận hành của tụi mình chưa kịp thích nghi, chưa đáp ứng được mong đợi của mọi người.
Quy trình vận hành bên chúng mình còn kém, chưa có sự thống nhất giữ bộ phận booking và nhà hàng nên phản hồi các đặt bàn về cho phía nhà hàng muộn khiến khách bị dồn vào cùng một khung giờ. Dù toàn bộ đội ngũ nhân sự đã chạy hết công suất, tụi mình vẫn không kịp phục vụ tốt trong giờ cao điểm 19h khiến nhiều bàn phải chờ lâu mới ra đồ ăn.
Tụi mình nhận hoàn toàn trách nhiệm và chân thành gửi lời xin lỗi đến tất cả khách hàng đã lựa chọn Cỏ Lạ.
Và đặc biệt, tụi mình rất biết ơn những khách đã thông cảm, vẫn nở nụ cười động viên. Chính sự dễ thương đó giúp tụi mình bình tĩnh hơn để xử lý và rút kinh nghiệm để phục vụ tốt hơn trong những ngày tới!
CHÂN THÀNH CẢM ƠN MỌI NGƯỜI Ạ!
